서비스 규정

목적

본 서비스 규정은 오르비스의 제품을 구입한 고객에게 서비스 이용시 합리적인 표준을 제시 함으로써 신속하고 공정한 서비스를 제공하는 데 목적이 있습니다.

제품 A/S 신청 방법

제품 구입 후 제품 사용 방법에 대한 질문, 기술 상담 그리고 기타 문의사항은 당사 홈페이지(www.orbiskorea.co.kr) A/S 및 문의하기 게시판을 이용해주세요. 급하신 문의사항은 당사 고객센터(02-2120-2121)로 연락주시기 바랍니다. A/S 신청은 해당 제품의 고객센터를 직접 방문하거나, 택배를 이용하실 수 있습니다. 

제품 A/S 처리 절차

모든 A/S 내용은 A/S 및 문의하기 게시판을 통하여 접수가 진행되며 접수된 내용에 대하여 검토 후 영업일 기준 최대 2~3일 이내로 답변이 이루워지고 추후 진행사항은 게시판 답변 및 전화를 통하여 통보됩니다. 

제품 보증기간에 대한 규정

제품의 보증기간은 제품의 구입 일을 기준으로 합니다. 이에 대한 보증은 구매 영수증으로 확인하며, 구매 영수증이 없을 시 당사의 고객지원실로 문의하여 주시기 바랍니다. 서비스 의뢰 하실 때에는 상품과 구매영수증이 반드시 필요하며 분실 시 A/S가 불가합니다.

무상 서비스 보증 및 적용

  • 1제품 구매 후 정상적인 상태에서 발생된 문제에 대하여 무상서비스를 제공하며 제품별 무상서비스 기간은 다음과 같습니다.
    케이스 : 무상 1년 / 파워 : 무상 1년 / 팬 : 무상 1년 / 공냉쿨러 : 1년 / 수냉쿨러 : 1년 / 기타 악세사리 : 무상 3개월

  • 2제품 구입일로부터 7일 이내인 제품으로 조립이나 사용이 되기 전 초기 파손인 경우 구매처 및 고객센터를 통해 제품 교환이 가능합니다. 

유상 서비스 보증 및 적용

  • 1제품의 무상기간이 지난 제품에 한해 사내규정에 의해 적용합니다.
  • 2다음과 같은 경우에는 무상서비스가 되지 않습니다.
    - 무상 보증 기간이 경과한 경우(구매일 기준)
    - 무상 보증 기간에 관계없이 천재지변(화재, 수해 등)으로 인해 제품에 문제가 발생한 경우
    - 무상 보증 기간에 관계없이 사용자의 고의 또는 과실로 인해 제품 손상 및 파손된 경우
    - 서비스기간이 명확하지 않은 중고 제품을 구입한 경우
    - 유상 서비스 비용에 관한 사항은 사내규정에 의해 적용이 되므로 당사 고객지원실로 문의

반품 및 환불 규정

  • 1단순 변심으로 인한 반품 및 환불은 구매일로부터 7일이내에 구매처를 통해 가능합니다.
  • 2단, 관계법령상 상품에 하자가 없을시 포장을 개봉하시거나 상품가치가 훼손된 경우 반품 및 환불이 되지 않습니다.

서비스 배송비 규정

  • 1제품 구입일로부터 7일 이내인 경우 본사 왕복 부담합니다.
  • 2제품 구입일로부터 7일 이후인 경우 본사 편도 부담합니다.(보내는쪽 선불이 원칙입니다.)
  • 3오토바이 퀵서비스에 대한 비용은 전액 고객 부담합니다.
  • 4사용자 과실로 인한 서비스인 경우 배송비 전액 고객 부담합니다.
  • 5택배 발송이 필요한 경우 고객센터를 통하여 반품 접수를 해주시기 바라며, 반품 접수 없이 임의 발송으로 발생한 기본배송비(2,500~3,000원) 이외의 추가 배송비는 고객부담입니다. 지정택배사는 로젠택배(1588-9988) 입니다.

기타 사항

  • 1제품 초기 불량이 발생하였거나, 사용시 이상 증상이 있으면 사용을 중지하시고 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.
  • 2중고로 구입한 제품의 보증기간은 무상 보증 서비스에 적용되지 않으며, 당사에서는 중고 제품 구입에 따른 소비자 피해 보상의 책임을 지지 않습니다.
  • 3소비자의 변심 및 불량으로 인해 기존에 사용하던 제품을 반납하고 차액을 지불하여 상위제품으로 교체하는 서비스는 제공하지 않습니다.
  • 4당사에서는 출장 A/S 서비스를 지원하지 않으며, 택배 및 고객센터 방문, 게시판과 통신을 이용한 서비스를 진행합니다.
  • 5당사 고객센터가 아닌 곳이나 사용자가 임의로 분해/개조한 제품에 대해서는 A/S를 지원하지 않습니다.(유상 서비스 불가)

※ 위 사항에 명시되지 않은 사항들에 대해서는 고객센터로 문의 주시기 바라며, 고객과의 상호협의 하에 고객에게 최대한 손실이 없도록 최선을 다해 노력하겠습니다.

오르비스 고객센터   |   (주)오르비스코리아
주소 : (04371) 서울시 용산구 새창로 181 (한강로2가, 선인상가) 21동 1층 219호
고객센터 대표전화 : 02-2120-2121
운영시간 : 평일 오전10시~오후5시 (점심시간 오후1시~2시, 토/일/공휴일 휴무)
이메일 : orbiskoreatax@naver.com